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Wie funktioniert die Stornierungsgarantie?

In diesem Artikel...

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Unser Versprechen:

Wir sind von unserem Prime-Angebot so überzeugt, dass wir Ihre Stornierungsbedingungen anpassen, wenn Sie innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung Ihrer Unterkunft bei uns, woanders bessere Stornierungsbedingungen zu demselben Preis finden.

Was benötige ich für das Upgrade der Stornierungsgarantie?

Um Ihr Upgrade zu erhalten, müssen Sie Prime-Mitglied sein und das Angebot des konkurrierenden Unterkunftsanbieters muss mit unserem Angebot in den folgenden Kriterien übereinstimmen:

  • Gleiche Aufenthaltsdetails, einschließlich:
    • Hotel oder Unterkunft
    • Check-in-/Check-out-Daten
    • Reisetyp und Anzahl der Reisenden (z. B. Anzahl der Erwachsenen, Kinder oder Babys)
    • Zimmertyp und Ausstattung (Aussicht, Betten, eigenes Bad usw.)
    • Verpflegungspläne (Frühstück inbegriffen, Vollpension usw.)
  • Gleicher oder niedrigerer Preis
  • Gleiche Währung und verwendete Zahlungsart


Wie werden Stornierungsbedingungen verglichen?

Die Stornierungsbedingungen sind unterschiedlich und werden oft durch das letztmögliche Datum und die Uhrzeit für eine Stornierung, das endgültige Datum und die Uhrzeit für eine Rückerstattung oder die Möglichkeit einer teilweisen Rückerstattung definiert.

Für den Vergleich wird eine bessere Stornierungsbedingung als eine definiert, die es dem Kunden ermöglicht, eine Mindestrückerstattung zum nächstmöglichen Zeitpunkt vor dem Check-in-Datum zu erhalten. Dies wird auch dann priorisiert, wenn der Rückerstattungsbetrag niedriger ist als der anderer Richtlinien mit früheren endgültigen Stornierungsfristen.

Wir vergleichen die angefragten und die ursprünglichen Stornierungsbedingungen anhand der folgenden zwei Schritte:

  1. Spätestes Datum und Uhrzeit der Rückerstattung (auch teilweise)
    • Annahme: Wir akzeptieren Ihre Anfrage, wenn das endgültige Rückerstattungsdatum und die Uhrzeit der angefragten Richtlinie näher am Check-in-Datum liegen als das Datum der ursprünglichen Richtlinie.
    • Nächster Schritt: Wenn die endgültigen Rückerstattungsdaten und -zeiten übereinstimmen, fahren wir mit Schritt 2 fort (Vergleich der einlösbaren Beträge).

    • Ablehnung: Wenn Datum und Uhrzeit der angefragten Richtlinie nicht besser sind (d. h. nicht näher am Check-in), wird Ihr Anspruch nicht akzeptiert.

       

  2. Höchster einlösbarer Betrag
  • Annahme: Wir akzeptieren Ihre Anfrage, wenn die angefragte Richtlinie bei einer Stornierung einen höheren Betrag erstattet.
  • Ablehnung: Wir werden Ihre Anfrage nicht annehmen, wenn die angefragte Richtlinie bei einer Stornierung den gleichen Betrag erstattet (da beide Richtlinien als exakt gleich angesehen würden).


Einschränkungen:


Sie haben keinen Anspruch auf ein Upgrade, wenn:

  • Das Konkurrenzangebot von einer anderen Marke von eDreams ODIGEO stammt (z. B. Opodo, eDreams, Travellink, GoVoyages).
  • Sie kein Prime-Mitglied sind.
  • Das Konkurrenzangebot Teil eines Treueprogramms ist.
  • Sie keinen Nachweis für eines oder mehrere der oben genannten Kriterien erbringen (z. B. wenn der Unterkunftstyp nicht angegeben ist).
  • Ihre Screenshots nicht die Uhrzeit oder das Datum der Aufnahme oder den letzten Buchungsschritt (vor Abschluss der Buchung) enthalten.
  • Wir Grund zu der Annahme haben, dass die vorgelegten Beweise gefälscht oder manipuliert wurden.


Wir behalten uns das Recht vor, die auf der angegebenen Website gemachten Angaben innerhalb von 24 Stunden nach Einreichung Ihrer Anfrage zur Stornierungsgarantie zu überprüfen. Wenn wir keinen Nachweis für ein solches Angebot finden, kann Ihr Anspruch abgelehnt werden.


Diese Stornierungsgarantie gilt nur für Unterkünfte und nicht für andere Buchungsarten (z. B. Flug, Auto, Hotel + Flug usw.).


Ihr Upgrade besteht in der Aktualisierung der Stornierungsbedingungen Ihrer Prime-Buchung, um sie an das Konkurrenzangebot anzupassen.


Wie erhalte ich das Upgrade der Stornierungsgarantie?


Verwenden Sie dieses Formular, um Ihre Anfrage innerhalb der ersten 24 Stunden nach der Buchung Ihrer Prime-Unterkunft auf der Opodo-Webseite einzureichen.

  1. Schreiben Sie „Anfrage zur Stornierungsgarantie für Unterkunft“ oder „Anfrage zur Stornierungsgarantie für Hotel“ in das Betreff-Feld.
  2. Wählen Sie „Anfrage“ aus dem Dropdown-Menü „Kontaktgrund“ und dann „Stornierungsgarantie“ aus dem folgenden Feld „Kategorie“.
  3. Fügen Sie eine kurze Beschreibung des Angebots des konkurrierenden Anbieters und den Link dazu hinzu.
  4. Fügen Sie Screenshots von unserem Angebot und dem Konkurrenzangebot bei (einschließlich aller Gebühren und Steuern), die alle oben genannten Kriterien aufzeigen.


Was passiert, nachdem ich ein Upgrade beantragt habe?


Wenn uns alle erforderlichen Informationen vorliegen, prüfen wir, ob das Konkurrenzangebot die oben genannten Bedingungen erfüllt. Wenn ja, bestätigen wir Ihr Upgrade per E-Mail. Wenn Sie Ihre Stornierungsrechte in Anspruch nehmen, werden wir sicherstellen, dass wir die aktualisierten Bedingungen einhalten.
 

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